Livraison & retours
Toutes les informations sur les délais, frais d'expédition et notre politique de retour.
🚚 Informations de livraison
Nous expédions vers la France métropolitaine, la Corse, et les pays de l'Union Européenne. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Transporteurs utilisés :
— Colissimo (La Poste) — suivi en ligne inclus
— Mondial Relay — livraison en point relais
— Selon le produit et la destination, un autre transporteur peut être utilisé
Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge.
À réception, vérifiez l'état du colis et émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison en cas d'anomalie.
Conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce, en cas d'avarie ou de perte partielle, vous disposez d'un délai de 3 jours, non compris les jours fériés, pour notifier votre protestation motivée au transporteur par lettre recommandée.
Pour faciliter notre traitement, signalez également toute anomalie par e-mail à contact@cielautostudio.com dans les 48 heures, avec photos.
↩️ Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les produits retournés doivent être non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez un e-mail à contact@cielautostudio.com avec votre numéro de commande, les produits concernés et le motif.
Nous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour dans les 48h ouvrées.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge (estimation : 8 à 15 € selon la taille du colis et la destination), à régler directement au transporteur de votre choix. Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais sont pris en charge par Ciel Auto Studio.
Après réception et vérification, remboursement intégral sous 14 jours via le moyen de paiement d'origine.
🛡️ Garanties
Garanties légales (applicables d'office, sans frais)
Tous nos produits bénéficient automatiquement, sans frais supplémentaires, des garanties légales prévues par la loi française :
- Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien
- En cas de défaut, Ciel Auto Studio prend en charge la réparation ou le remplacement
- À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement
- Tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister au moment de la délivrance (article L.217-7)
- Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice
- Vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution de la vente
Pour faire valoir ces garanties, contactez contact@cielautostudio.com en joignant photos et description du défaut.
Garantie commerciale Ciel Auto Studio (en complément des garanties légales)
Cette garantie commerciale ne remplace ni ne diminue les garanties légales ci-dessus. Elle s'y ajoute. Dans tous les cas, la prise en charge nécessite un e-mail avec photos ou vidéo du défaut envoyé à contact@cielautostudio.com. Aucun retour ne sera accepté sans diagnostic préalable.
Kit fibre optique — 2 ans
Couvert : panne du générateur LED (ne s'allume plus, surchauffe), défaillance électrique du boîtier, fibres défectueuses à la livraison (cassées, non lumineuses).
Accessoires de pose — Conformité à la livraison
Couvert : produit manquant ou endommagé à la réception, référence non conforme à la commande. Signalement obligatoire dans les 48h avec photos. Remplacement de la pièce concernée.
Tissus au mètre — Conformité à la livraison
Couvert : mauvais coloris par rapport à la commande, accroc ou défaut de tissage visible à la réception. Signalement obligatoire dans les 48h avec photos, avant toute coupe. Remplacement du métrage défectueux.
❓ Questions fréquentes
💬 Une question ?
Notre équipe répond à toutes vos questions sur la livraison ou les retours :
📧 contact@cielautostudio.com
Réponse garantie sous 48h ouvrées