Expédition & Retours

Livraison & retours

Toutes les informations sur les délais, frais d'expédition et notre politique de retour.
En vigueur au 9 juillet 2026.

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Kits fibre optique

10–20 jours ouvrés

Fabrication sur commande

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Accessoires de pose

7–20 jours ouvrés

Préparation sur commande

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Tissus au mètre

7–15 jours ouvrés

Découpe à la commande

🚚 Informations de livraison

Nous expédions vers la France métropolitaine (Corse comprise) et les pays de l'Union Européenne. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

✓ Aucun frais caché. Nos produits étant fabriqués à la commande, ils sont expédiés depuis nos ateliers partenaires, qui peuvent être situés hors de l'Union européenne. Ciel Auto Studio agit en qualité d'importateur (régime DDP) : aucun frais de douane ni taxe d'importation n'est facturé à la livraison. Le prix payé à la commande est définitif.

Transporteurs :
— Colissimo (La Poste) — suivi en ligne inclus
— Mondial Relay — livraison en point relais
— Selon le produit et la destination, un transporteur international peut assurer l'acheminement

Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge.

✓ Les délais sont des estimations. Ciel Auto Studio ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements exceptionnels.

En cas de retard : conformément aux articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé (ou, à défaut de date, dans les 30 jours), vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai raisonnable ; à défaut de livraison, vous pouvez résoudre la commande et être intégralement remboursé sous 14 jours.

À réception, vérifiez l'état du colis et émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison en cas d'anomalie visible.

Conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce, en cas d'avarie ou de perte partielle, vous disposez d'un délai de 3 jours, non compris les jours fériés, pour notifier votre protestation motivée au transporteur par lettre recommandée. Pour faciliter notre traitement, signalez-nous également toute anomalie par e-mail à contact@cielautostudio.com avec photos. Cette démarche ne conditionne pas vos garanties légales (voir ci-dessous).

↩️ Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

⚠️ Exception (article L.221-28 du Code de la consommation) : les biens confectionnés à la demande selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés au titre de la rétractation. Cela concerne nos kits ciel étoilé (intégralement fabriqués sur commande d'après votre configuration, sans stock ni revente possible en l'état) ainsi que les tissus coupés à un métrage précis. Les accessoires de pose standard non configurés restent, eux, retournables sous 14 jours.

Les produits retournés doivent être non utilisés, non lavés, dans leur emballage d'origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous

Envoyez un e-mail à contact@cielautostudio.com avec votre numéro de commande, les produits concernés et le motif.

Validation du retour

Nous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour dans les 48h ouvrées.

Expédition du colis

Renvoyez le produit dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge (estimation : 8 à 15 € selon la taille du colis et la destination). Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Ciel Auto Studio (envoi postal).

Remboursement

Remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux inclus, au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition (art. L.221-24). Remboursement via le moyen de paiement d'origine.

🛡️ Garanties

Garanties légales (applicables d'office, sans frais)

Tous nos produits bénéficient automatiquement, sans frais supplémentaires, des garanties légales prévues par la loi française :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation)

Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien
En cas de défaut, vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais et sous 30 jours
Le bien réparé bénéficie d'une extension de garantie de 6 mois ; un bien remplacé ouvre une nouvelle garantie de 2 ans (art. L.217-13)
À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement
Tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister au moment de la délivrance (article L.217-7) — vous n'avez pas à en prouver la date d'apparition

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil)

Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice
Vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution de la vente avec remboursement

Pour faire valoir ces garanties, contactez contact@cielautostudio.com en joignant photos et description du défaut. Un diagnostic par photo ou vidéo nous permet de traiter votre demande ; cette étape ne restreint ni votre droit de rétractation ni vos garanties légales.

Ce qui relève (ou non) d'un défaut couvert

Les précisions ci-dessous vous aident à distinguer un défaut de conformité couvert par la garantie légale d'un dommage non imputable au produit. Dans tous les cas, vos droits au titre des garanties légales ci-dessus restent entièrement préservés.

Kit fibre optique

Relève d'un défaut couvert : panne du générateur LED (ne s'allume plus, surchauffe), défaillance électrique du boîtier, fibres défectueuses à la livraison (cassées, non lumineuses).

⚠️ Ne relève pas d'un défaut du produit : mauvaise installation par le client, dommages causés par surtension, eau ou choc, fibres coupées ou endommagées lors de la pose, usure normale.

Accessoires de pose

Relève d'un défaut couvert : produit manquant ou endommagé à la réception, référence non conforme à la commande. Signalez-le rapidement avec photos ; remplacement de la pièce concernée.

⚠️ Ne relève pas d'un défaut du produit : usure normale des consommables, mauvaise utilisation.

Tissus au mètre

Relève d'un défaut couvert : mauvais coloris par rapport à la commande, accroc ou défaut de tissage visible à la réception. Signalez-le rapidement avec photos, avant toute coupe ; remplacement du métrage défectueux.

⚠️ Ne relève pas d'un défaut du produit : erreur de référence commandée par le client, tissu déjà découpé ou posé, décoloration ou usure liée à l'entretien, rétrécissement après nettoyage inapproprié.

✓ En cas de défaut couvert, Ciel Auto Studio procède prioritairement à la réparation ou au remplacement de la pièce défectueuse. À défaut, vous conservez le droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement, conformément aux garanties légales.

❓ Questions fréquentes

Vérifiez le suivi avec le numéro fourni par e-mail. Si le colis est bloqué ou perdu, contactez-nous à contact@cielautostudio.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête sous 24h. Si la livraison n'intervient pas dans un délai raisonnable après notre relance, vous pouvez résoudre la commande et être intégralement remboursé (art. L.216-2 et L.216-3).

Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@cielautostudio.com. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n'est possible.

Contactez-nous avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge les frais de retour et vous renvoyons un produit conforme ou vous remboursons. Vous bénéficiez de la garantie légale pendant 2 ans, sans condition de délai de signalement.

Les frais de port dépendent du montant et de la destination, et sont calculés automatiquement en caisse. En revanche, aucun frais de douane ni d'importation ne s'ajoute : le prix affiché est définitif. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

Oui, dans toute l'Union Européenne. Délais et frais varient selon le pays et sont calculés lors du passage en caisse.

💬 Une question ?

Notre équipe répond à toutes vos questions sur la livraison ou les retours :

📧 contact@cielautostudio.com
Réponse sous 48h ouvrées

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