Expédition & Retours

Livraison & retours

Toutes les informations sur les délais, frais d'expédition et notre politique de retour.
En vigueur au 16 août 2026.

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Kits fibre optique

5–20 jours ouvrés

Packs 600 · 900 · 1300 · 2000

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Accessoires de pose

5–20 jours ouvrés

Préparation sur commande

🚚 Informations de livraison

Nous expédions vers la France métropolitaine (Corse comprise) et les pays de l'Union Européenne. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

✓ Aucun frais caché. Nos produits sont préparés et expédiés par nos ateliers partenaires, qui peuvent être situés hors de l'Union européenne. Ciel Auto Studio agit en qualité d'importateur (régime DDP) : aucun frais de douane ni taxe d'importation n'est facturé à la livraison. Le prix payé à la commande est définitif.

Transporteurs :
— Colissimo (La Poste) — suivi en ligne inclus
— Mondial Relay — livraison en point relais
— Selon le produit et la destination, un transporteur international peut assurer l'acheminement

Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge.

✓ Les délais sont des estimations. Ciel Auto Studio ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements exceptionnels.

En cas de retard : conformément aux articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé (ou, à défaut de date, dans les 30 jours), vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai raisonnable ; à défaut de livraison, vous pouvez résoudre la commande et être intégralement remboursé sous 14 jours.

À réception, vérifiez l'état du colis et émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison en cas d'anomalie visible.

Conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce, en cas d'avarie ou de perte partielle, vous disposez d'un délai de 3 jours, non compris les jours fériés, pour notifier votre protestation motivée au transporteur par lettre recommandée. Pour faciliter notre traitement, signalez-nous également toute anomalie par e-mail à contact@cielautostudio.com avec photos. Cette démarche ne conditionne pas vos garanties légales (voir ci-dessous).

↩️ Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

✓ Ce droit s'applique à l'ensemble de notre catalogue — Packs 600, 900, 1300 et 2000, option Étoiles filantes incluse, ainsi que les accessoires et outils de pose. Nos kits étant vendus sous forme de références standard et d'options prédéfinies, ils ne relèvent pas de l'exception des biens personnalisés prévue à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Les produits doivent être retournés complets (générateur, fibres, télécommande, câblage, accessoires, notice), non installés, dans leur emballage d'origine ou un emballage assurant une protection équivalente.

⚠️ Essai autorisé, installation non. Vous pouvez déballer le kit, le brancher et vérifier son bon fonctionnement. En revanche, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet essai : fibres coupées, recoupées ou percées, générateur installé à demeure, câblage sectionné, connecteurs ou emballages détruits. Dans ce cas, une somme correspondant à la perte de valeur constatée peut être déduite du remboursement, avec justification détaillée.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous

Envoyez un e-mail à contact@cielautostudio.com avec votre numéro de commande, les produits concernés et le motif. Toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est recevable.

Validation du retour

Nous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour dans les 48h ouvrées. Vous disposez ensuite de 14 jours pour expédier le colis.

Expédition du colis

Renvoyez le produit complet dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge (estimation : 8 à 15 € selon la taille du colis et la destination). Pour un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Ciel Auto Studio (envoi postal).

Remboursement

Remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux inclus, au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition (art. L.221-24). Remboursement via le moyen de paiement d'origine.

🛡️ Garanties

Garanties légales (applicables d'office, sans frais)

Tous nos produits bénéficient automatiquement, sans frais supplémentaires, des garanties légales prévues par la loi française :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation)

Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien
En cas de défaut, vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais et sous 30 jours
Le bien réparé bénéficie d'une extension de garantie de 6 mois ; un bien remplacé ouvre une nouvelle garantie de 2 ans (art. L.217-13)
À défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement
Tout défaut apparaissant dans les 24 mois est présumé exister au moment de la délivrance (article L.217-7) — vous n'avez pas à en prouver la date d'apparition

Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice
Vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution de la vente avec remboursement

Pour faire valoir ces garanties, contactez contact@cielautostudio.com en joignant photos et description du défaut. Un diagnostic par photo ou vidéo nous permet de traiter votre demande ; cette étape ne restreint ni votre droit de rétractation ni vos garanties légales.

Ce qui relève (ou non) d'un défaut couvert

Les précisions ci-dessous vous aident à distinguer un défaut de conformité couvert par la garantie légale d'un dommage non imputable au produit. Dans tous les cas, vos droits au titre des garanties légales ci-dessus restent entièrement préservés.

Kit fibre optique

Relève d'un défaut couvert : panne du générateur LED (ne s'allume plus, surchauffe), défaillance électrique du boîtier, télécommande inopérante à la livraison, module Étoiles filantes non fonctionnel, fibres défectueuses à la réception (cassées, non lumineuses), quantité ou longueur de fibres non conforme au pack commandé.

⚠️ Ne relève pas d'un défaut du produit : mauvaise installation par le client, dommages causés par surtension, eau ou choc, fibres coupées ou endommagées lors de la pose, perçage du ciel de toit mal réalisé, usure normale.

Accessoires de pose

Relève d'un défaut couvert : produit manquant ou endommagé à la réception, référence non conforme à la commande. Signalez-le rapidement avec photos ; remplacement de la pièce concernée.

⚠️ Ne relève pas d'un défaut du produit : usure normale des consommables, mauvaise utilisation.

✓ En cas de défaut couvert, Ciel Auto Studio procède prioritairement à la réparation ou au remplacement de la pièce défectueuse. À défaut, vous conservez le droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement, conformément aux garanties légales.

❓ Questions fréquentes

Oui. Nos packs sont des références standard, pas des produits sur mesure : le droit de rétractation de 14 jours s'applique. Le kit doit revenir complet, non installé et dans son emballage d'origine, les frais de retour étant à votre charge. Vous pouvez le brancher pour vérifier qu'il fonctionne ; en revanche, des fibres coupées ou un générateur posé dans le véhicule entraînent une déduction correspondant à la perte de valeur.

Vérifiez le suivi avec le numéro fourni par e-mail. Si le colis est bloqué ou perdu, contactez-nous à contact@cielautostudio.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête sous 24h. Si la livraison n'intervient pas dans un délai raisonnable après notre relance, vous pouvez résoudre la commande et être intégralement remboursé (art. L.216-2 et L.216-3).

Oui, si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@cielautostudio.com. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification n'est possible.

Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous à contact@cielautostudio.com : nous ajustons le pack ou l'option Étoiles filantes et régularisons la différence de prix. Une fois le colis parti, il faut passer par le droit de rétractation puis une nouvelle commande.

Contactez-nous avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge les frais de retour et vous renvoyons un produit conforme ou vous remboursons. Vous bénéficiez de la garantie légale pendant 2 ans, sans condition de délai de signalement.

Les frais de port dépendent du montant et de la destination, et sont calculés automatiquement en caisse. En revanche, aucun frais de douane ni d'importation ne s'ajoute : le prix affiché est définitif. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

Oui, dans toute l'Union Européenne. Délais et frais varient selon le pays et sont calculés lors du passage en caisse.

💬 Une question ?

Notre équipe répond à toutes vos questions sur la livraison ou les retours :

📧 contact@cielautostudio.com
Réponse sous 48h ouvrées

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