Questions fréquentes

Le kit fibre optique est universel — il s'adapte à tous les véhicules disposant d'un ciel de toit en tissu. Berlines, SUV, vans, coupés.

Comptez entre 10 et 20 heures selon votre véhicule et votre niveau. Un professionnel expérimenté peut réaliser la pose en 1 à 2 jours. Pour un particulier inexpérimenté, prévoir plusieurs jours.

Oui. Le ciel de toit doit être déposé du véhicule pour permettre le perçage des fibres et le collage du tissu dans de bonnes conditions. C'est une étape incontournable pour un résultat propre et durable.

Le kit comprend les fibres optiques, le boîtier LED et le câble d'alimentation. Les outils de pose (pistolet à colle, cutter, poinçon) sont disponibles séparément dans notre collection Accessoires de Pose.

Plus la densité est élevée, plus le ciel étoilé est fourni et immersif. Une densité faible donne un rendu épuré et minimaliste. Une densité élevée reproduit un ciel nocturne dense, proche du rendu Rolls-Royce Starlight.

Oui. Le contrôleur LED inclus dans le kit permet de sélectionner plus de 30 millions de couleurs RGB avec plusieurs effets scintillants.

Très peu. Les fibres optiques ne sont visibles que dans l'obscurité ou en lumière tamisée. C'est précisément ce contraste jour/nuit qui crée l'effet premium recherché.

Oui, chaque kit est livré avec sa télécommande. Elle se connecte directement au contrôleur et permet de choisir les différentes couleurs. Vous pouvez aussi utiliser une application mobile pour plus de praticité.

Non. L'option étoiles filantes nécessite un boîtier LED spécifique et doit être sélectionnée au moment de la configuration du kit. Elle ne peut pas être ajoutée après coup sans changer le contrôleur.

Les fibres optiques ont une durée de vie estimée à plus de 50 000 heures d'utilisation. Le boîtier LED, composant le plus sollicité, est garanti 1 an et facilement remplaçable en cas de défaillance.

La pose en habitacle demande de la minutie et un minimum de pratique, que ce soit pour un tissu, un kit étoilé ou tout autre projet d'aménagement intérieur. Nous recommandons de se former avant de se lancer — des tutoriels sont disponibles en ligne. Ciel Auto Studio ne peut être tenu responsable d'une mauvaise utilisation des outils ou d'un résultat insatisfaisant lié à un manque d'expérience.

Tout dépend de ce que vous avez déjà. Vous pouvez acheter les outils à l'unité selon vos besoins, ou opter pour notre Pack Pose Pro qui regroupe tout le nécessaire pour poser un kit ciel étoilé dans les meilleures conditions.

Oui. Tous les outils de notre collection ont été sélectionnés pour être compatibles avec l'ensemble de notre catalogue — tissus habitacle comme kit fibre optique. Vous n'avez pas besoin d'aller chercher ailleurs.

Non, les outils ne sont pas livrés avec une notice. Si vous avez des questions sur leur utilisation ou sur la technique de pose, notre SAV est disponible — contactez-nous directement et on vous guide.

Les tarifs professionnels sont accessibles sur demande, sous réserve de remplir les critères suivants : être une entreprise avec SIRET valide (garage, carrossier, préparateur, tapissier auto), et s'engager sur une commande minimum de 10 unités pour les tissus ou 3 unités pour les kits étoilés. Contactez-nous via notre page Contact en précisant votre activité et vos besoins — un devis personnalisé vous sera envoyé après validation de votre profil.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Klarna pour le paiement en plusieurs fois.

Oui. Le paiement en plusieurs fois est disponible via Klarna directement au moment du règlement, sans démarche supplémentaire.

Oui. Dès que votre paiement est validé, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande.

Contactez-nous le plus rapidement possible via notre page Contact. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Passé ce délai, la commande suit son cours normal.

Vérifiez d'abord vos spams. Si l'email n'y est pas, contactez-nous avec l'adresse utilisée lors de la commande — on vérifie ça ensemble.

Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS. Ciel Auto Studio ne stocke aucune donnée bancaire — tout est géré en environnement sécurisé SSL.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Pour les commandes hors UE, contactez-nous avant de passer commande afin de vérifier les conditions de livraison et les éventuels frais de douane.

Ciel Auto Studio opère sous le régime de la micro-entreprise avec franchise en base de TVA. Les prix affichés sont nets, sans TVA applicable. La mention "TVA non applicable — art. 293 B du CGI" figure sur chaque facture.

Oui. Une facture est automatiquement générée pour chaque commande. Elle est disponible dans votre espace client ou sur simple demande auprès de notre SAV.

Au moment du règlement, un champ "Code de réduction" est disponible dans le récapitulatif de commande. Saisissez votre code et la remise s'applique automatiquement avant le paiement.

Les délais de livraison sont estimés entre 5 et 14 jours ouvrés selon les produits et la destination, voire plus pour certaines configurations sur mesure ou destinations spécifiques.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Pour les commandes hors UE, contactez-nous avant de passer commande afin de vérifier les conditions et les éventuels frais de douane.

Tous les produits sont expédiés dans un carton personnalisé Ciel Auto Studio. Les tissus sont livrés roulés sur tube carton — jamais pliés — pour garantir l'absence de faux plis à la réception.

Oui. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous via la page Contact en précisant votre numéro de commande. On fait le point avec le transporteur et on trouve une solution rapidement.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, sur les produits non personnalisés. Les produits retournés doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux auquel cas ils sont pris en charge par Ciel Auto Studio.

Non. Le kit ciel étoilé est fabriqué sur mesure selon votre configuration — il est exclu du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Aucun retour ne sera accepté une fois la commande lancée en production.

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@cielautostudio.com, avec photos du défaut constaté. Aucun retour ne sera accepté sans diagnostic préalable. En cas de défaut couvert, nous procédons au remplacement de la pièce défectueuse.

Envoyez un e-mail à contact@cielautostudio.com avec votre numéro de commande, les produits concernés et le motif. Nous validons la demande et vous communiquons l'adresse de retour dans les 48h. Aucun colis non signalé préalablement ne sera accepté.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement s'applique uniquement dans le cadre du droit de rétractation — pas au titre de la garantie.

Signalez le dommage sur le bon de livraison si possible, puis contactez-nous dans les 48h à contact@cielautostudio.com avec photos du colis et du produit. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou remboursement intégral.

Non. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication constatés à la réception : panne du générateur LED, défaillance électrique, fibres défectueuses à la livraison. Les dommages liés à une mauvaise installation, surtension, choc ou usure normale ne sont pas couverts.